Etwa vor ein paar Jahrzehnten waren Kunden Gespräche auf wenige Berührungspunkte, wie Gesicht, postal Post- und Telefonservice Dienstleistungen beschränkt. Heute besuchen Contact Center für Kunden, die mit verschiedenen online-Kanäle, die letzten Spiel-Wechsler werden die Smartphones und Tablets. Mit mehr als 1,96 Milliarden Menschen mit Smartphones derzeit und mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung voraussichtlich bis 2018 in Smartphone-Benutzer zu verwandeln ist Mobile ein integraler Bestandteil des Lebens geworden.
Smartphones verdanken ihre Prominenz zu mobile apps, mit dem die Benutzer ihre Smartphone Potenzial vollständig zu nutzen. Bis 2018 werden mobile Anwendungen wahrscheinlich mehr als 368 Milliarden mal heruntergeladen schlüpfen einen Umsatz von mehr als $ 97 Milliarden.
Mobile Anwendungen sind entscheidende Kanäle zur Ansteuerung von Inhalt und Dienstleistungen zusätzlich zu den Unternehmen in Verbindung setzen und mit ihren Kunden direkt zu engagieren. Wie Kunden die apps zu verwenden beginnen, verwandelt die Daten, die sie leiteten kontinuierlich auf Anweisung sind eine profitable Ressource ändern das Contact Center grundlegende Interaktion Prototyp mit den Kunden.
Ändern Mobile Anwendungen sind wie die Landschaft von der Contact-Center?
Jederzeit und überall Interaktionen: Kunden wollen in diesen Tagen für einfachen und schnellen Zugang zu Informationen, sei es Informationen zu einem Produkt, Support, auf der Suche nach einem Ort usw. kaufen... Contact Center können kommen in Kontakt mit Kunden, die mit mobilen Anwendungen und entweder auf ihre Anfragen direkt antworten oder haben eine eigennützige Plattform mit erweiterte Telefon-Support, wenn erforderlich. Kunden wählen in der Regel Unternehmen, die diese bequemen Wechselwirkungen, bietet der Marke einen klaren Schnitt Vorteil.
Augmented Kundenerfahrung: Kundenzufriedenheit kann eindeutig Bekämpfung reichen kontextbezogene Informationen über Kunden, über mobile Applikationen zusammengestellt, aktualisiert von erweitert werden sofort, wie Kunden ihre Mobiltelefone verwenden. Kontextinformationen verfügt der Kundendaten wie Kontonummern, Käufe, Demographie, Lage des Kunden, Websites besucht haben, vorbei an Kunden-Support-Erfahrungen und andere Details. Diese Daten ermöglichen die Contact Center, produktiver zu werden, wie sie können zu priorisieren und Diskussionen personalisieren. Gegründet auf die Kundendaten, die sie besitzen, können sie den Maklern Anrufer zuordnen, die mit den Kunden in die bestmöglich entsprechen kann damit erstklassige Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt festzustellen.
Verbesserte Leistung: Mit mobile apps, Contact Center können mail ihren Kunden eine einfache und kurze Umfrage nach jeder Service oder rufen Sie den Erfolg der Interaktion zu schaffen. Die Bewertungen, die Kunden sind sehr wesentlich für das Contact Center.
Mobile apps, die ausgerichtet sind auf die Intensivierung der Kundenbeziehungen, bieten präzise Kundenkennung, Treue und Zufriedenheit verbessern und fahren erhöhten Return on Investment. Unternehmen können nicht übersehen, dass die Auswirkungen dieser Anwendungen. Für Unternehmen, die Anwendungen und Diensten zügig zu integrieren, ist der Himmel die Grenze zur Spezialisierung und Innovation.